9．市场细分是一个信息【BE】的过程。
A．收集
B．分析
C．分类
D．总结
E．归纳

【答案解析】：市场细分是一个信息分析和归纳的过程，也是一个目标策略制定的过程。现代商业银行普遍采用计算机、数据库管理等技术工具和科学手段，配合管理层和经办人员来完成客户细分的工作。

10．银行依据心理因素细分市场时，需要考虑客户的【ABC】。
A．生活方式
B．个性
C．消费动机
D．对金融产品的态度
E．宗教信仰

【答案解析】：心理因素是指客户的生活方式、个性、消费动机等心理变数，依据心理因素进行市场细分时，需要考虑这些因素。对金融产品的态度是消费者的行为变数，因而属于行为因素，宗教信仰属于人口因素。

11．市场选择中，决定整个市场或其中任一细分市场长期的内在吸引力的力量包括【ABDE】。
A．同行业竞争者
B．潜在的新竞争者
C．互补产品
D．客户选择能力
E．替代产品

【答案解析】：在市场细分后，要进行市场的选择。细分市场可能具备理想的规模和发展特征，然而从盈利角度看，它未必有吸引力，此时要考虑五种力量进行选择，即同业竞争者、潜在竞争者、替代产品、客户选择能力和中央银行政策，这五种力量决定整个市场或其中任何一个细分市场长期的内在吸引力。

12．定位选择的方式可分为三种：主导式定位、追随式定位以及补缺式定位。其中采用追随式定位的银行所具有的特征包括【BDE】。
A．资金规模充足
B．分支机构不多
C．提供的信贷产品较少
D．刚刚进入市场
E．资产规模中等

【答案解析】：采用追随式定位的银行一般具有如下特征：刚刚开始经营或刚刚进入市场，资产规模中等，分支机构不多，没有能力向主导型银行进行强有力的冲击和竞争。

13．银行在挑选房地产开发商和房地产经纪公司作为个人住房贷款合作单位时，必须要对其合法性以及其他资质进行严格的审查，审查内容包括【ABCDE】。
A．企业法人营业执照
B．税务登记证明
C．领导班子的决策能力
D．企业资信等级
E．企业法人代表的个人信用程度

【答案解析】：银行在挑选房地产开发商和房地产经纪公司作为个人住房贷款合作单位时，对其资质审查的内容包括：
①企业法人营业执照；

②税务登记证明；

③会计报表；

④企业资信等级；

⑤开发商的债权债务和为其他债权人提供担保的情况；

⑥企业法人代表的个人信用程度；

⑦领导班子的决策能力。

14．企业法人情况是银行选择合作伙伴的重要参考因素，银行在选择合作伙伴时，必须对企业法人代表的【ABDE】等情况进行了解。
A．履历
B．学历
C．家庭状况
D．资信状况
E．以往经营业绩

【答案解析】：银行在选择房地产合作伙伴时，对企业法人代表的审查主要从其履历、资信状况、以往经营业绩、学历等方面进行了解，因为这些资质对企业的素质、信誉和发展都有较大影响，而企业法人的家庭状况对企业一般无影响，因而不考虑。

15．网点机构是银行业务人员面对面向客户销售产品的场所，根据对客户定位的不同，网点机构营销渠道分类包括【ABCD】。
A．全方位网点机构营销渠道
B．专业性网点机构营销渠道
C．高端化网点机构营销渠道
D．零售型网点机构营销渠道
E．网上银行营销渠道

【答案解析】：网点机构营销渠道是依托于银行各分支机构所进行的营销，这些网点分布于不同的地方。网上银行营销是依托于网络所进行的营销，不属于网点机构营销范围。













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