一、填空题（请将答案填写在答卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共15分。） 
       1．____________、____________的思想路线是邓小平理论的精髓和灵魂。（解放思想，实事求是）
       2．科学发展观，第一要义是___________，核心是___________。（发展，以人为本）
       3．海关通道分为“申报”通道，亦称“___________”和“无申报”通道，亦称“_____________”。（红色通道，绿色通道）
       4．根据《旅馆业治安管理办法》，申请开办旅馆应经主管部门审查批准，经当地____________签署意见，向_____________管理部门申请登记，领取营业执照后，方准营业。（公安机关，工商行政）
       5．旅行社为散客提供的导游服务主要有三种类型：_____________服务，单项委托服务和_____________服务。（旅游咨询，选择性导游）
       6．旅游安全管理工作应当贯彻____________，____________的方针。（安全第一，预防为主）
       7．导游人员在与游客相处时的带团原则是游客至上原则、____________原则、____________原则。（履行合同，等距离交往）
       8．《合同法》规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重_____________，不得扰乱社会秩序，损害社会____________。（社会公德，公共利益）
       9．旅游投诉处理机构应当在____________的基础上，遵循_____________、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。（查明事实，自愿）
      10．在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出____________和____________，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。（真实说明，明确警示）
      11．《消费者权益法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其_____________和民族____________得到尊重的权利。（人格尊严，风俗习惯）
      12．《合同法》规定，合同当事人依法享有_____________订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预；当事人应当遵循_____________原则确
定各方的权利和义务。（自愿，公平）
      13．我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理、____________、_____________的方针。（严格保护，永续利用）
      14．面对游客的苛求和挑剔，导游人员一要____________，二要微笑对待，三要____________。（认真倾听，耐心解释）
      15．合同履行应遵循______________原则和______________原则。（全面履行，诚实信用）


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