四、简答题（请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处，共15分。）
56．请简述导游人员提供心理服务的一般方法。（6分）
答：（1）尊重游客
       （2）保持微笑服务
       （3）学会使用柔性语言
       （4）与游客建立“伙伴关系”
       （5）做好提醒服务
       （6）多提供个性化服务

57．我国政权的基本组织形式是人民代表大会制度，其基本内容包括哪些方面？（4分）
答：（1）国家的一切权力属于人民，这是人民代表大会制度的实质。
       （2）全国人民代表大会和地方各级人民代表大会由民主选举产生，对人民负责，受人民监督。
       （3）国家行政机构、审判机关、检察机关、军事机关都由人民代表大会选举产生，对人它负责，受它监督。
       （4）各级人民代表大会及其常务委员会实行民主集中制原则，集体行使权力，集体决定问题。

58．申请设立旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的条件？申请设立旅行社经营出境旅游业务的条件？（5分）
答：《旅行社条例》第6条规定，申请设立旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的条件
      （1）有固定的营业场所；
      （2）有必要的营业设施；
      （3）有不少于30万元的注册资本金。申请经营出境旅游业务的条件:
      （1）旅行社取得经营许可满两年；
      （2）连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。



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