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2011年福建省导游资格考试政策法规与导游服务真题五


时间:2013-07-05 来源:导游资格证考试网 浏览次数:90  【华夏培训网:中国教育培训第一门户

五、案例综合题(请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处,共20分。)59.2010年7月,杨某等12名游客报名参团A旅行社的港澳五


      五、案例综合题(请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处,共20分。) 

      59.2010年7月,杨某等12名游客报名参团A旅行社的港澳五日游,在港澳游玩结束返回珠海逗留期间,珠海地接导游擅自将游览百货公司行程变更为珠宝店,并极力向游客推销香烟和珠宝,但游客都不愿意购买,为此双方发生激烈争吵。事后,游客将导游骂人的视频上传网络,并向旅游质监所投诉。经查,A旅行社组织“港澳精品五日游”旅游活动,未事先征得游客同意即委托给深圳B旅行社,且没有将旅游目的地受委托旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知游客;A旅行社与深圳B旅行社的团费确认书标明地接费用为450元/人,同时深圳B旅行社承认A旅行社向其支付的费用低于接待和服务成本,且同时期“港澳五日游”地接社费用报价在每人1300-1800元之间。
请问:
      1、根据《旅行社条例》,A旅行社和深圳B旅行社存在哪些违法行为?
      2、根据《导游人员管理条例》,珠海地接导游存在哪些违法行为?(6分)
      答:1、A旅行社的违法行为:
    (1)A旅行社未事先征得游客同意,擅自将旅游团队委托给深圳B旅行社;
    (2)A旅行社没有将旅游目的地受委托B旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知游客;
    (3)A旅行社向深圳B旅行社支付的费用低于接待和服务成本。
      B旅行社的违法行为:深圳B旅行社接待A旅行社不足额支付接待和服务费用的旅游团队;

      2、地接导游的违法行为:
    (1)地接导游擅自将游览百货公司行程变更为珠宝店,属于擅自变更接待计划;
    (2)地接导游向游客推销香烟和珠宝等物品。

       60.A旅行社委托海南三亚B旅行社接待某单位45人的度假旅游团。B旅行社着手准备,于9月20日向当地一家三星级C酒店发出订房传真,要求预订10月1日至5日23间房间,房价、标准按原来的协议。酒店当天传真回复,每天只能安排15间客房。10月1日,45位游客如期来到酒店,酒店以B地接社未确认为由,只为游客提供了15间客房。正值黄金周期间,三亚酒店爆满,一直到晚上11点,15位游客仍然不能入住,对此表示强烈不满。B旅行社临时让部分游客入住一家五星级酒店,为此多支出8000元,但尚有部分游客在酒店睡地铺。为安慰游客的情绪,B旅行社采取加餐、免费增加景点等补救措施,额外支出1万多元。
请问:
      1、B旅行社与C酒店之间的合同关系是否成立?请简要说明理由。
      2、B旅行社的额外损失是否应当由C酒店承担?请简要说明理由。(6分)
      答:1、B旅行社与C酒店之间的订房合同不成立。
合同的订立须经过要约和承诺两个阶段。通过要约和承诺,双方当事人的意思表示一致,合同即告成立。承诺的生效条件之一是承诺必须与要约的内容相一致。
B旅行社要求租赁23间客房,而C酒店只能提供15间客房,C酒店的回复和旅行社的要约不一致,酒店的回复不属于承诺,所以该订房合同不成立。

       2、既然B旅行社与C酒店之间的订房合同不成立,C酒店就没有为旅行社提供客房的义务。旅行社的损失与C酒店不提供客房没有因果关系,B旅行社损失只能自行承担。
 
       61.清晨8时,某旅游团全体游客已在汽车上就座,准备离开西湖大酒店前往机场。地陪小王从饭店外匆匆赶来,上车后清点人数,又向全陪了解了全团的行李情况,随即讲了以下一段话:
“游客朋友们,早上好!
我们全团18位游客都已到齐。现在我们准备去机场。今天早上,我们将乘10:00的航班去G市。在这里,王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话:相逢何必曾相识。短短的一天,我们增进了相互之间的了解,成了朋友。在即将分别的时候,我希望各位朋友今后有机会再次来到福州,游览我们的三坊七巷、马尾船政,到时王导我再来给你们做导游。
最后祝大家一路平安!合家欢乐!身体健康!谢谢大家。朋友们!机场到了,现在请下车。”
请运用导游服务规范知识,分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。(8分)
       答:根据导游服务规范,导游员小王的这一段工作存在如下不足之处:
     (1)导游员必须提前到达酒店做送团准备,小王迟到了;
     (2)首先要就自己迟到向全团游客表示道歉,他没有;
     (3)由于迟到,小王没有亲自参与清点行李,仅仅向全陪了解;
     (4)出发前没有询问游客与酒店结帐、交还客房钥匙、物品是否带齐等事宜;
     (5)欢送辞不规范:没有简要回顾旅游活动、没有征求游客的意见和建议、没有就工作中不足之处再次道歉(包括自己迟到);
     (6)下车前没有再次提醒游客带好随身物品,并检查是否有遗留物品。


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