导游资格考试经验技巧:怎样应对不同类型的游客详解1
时间:2013-07-08
来源:导游资格证考试网 浏览次数:74
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出团前应得做好的准备 【情况析】 导游员接受旅行社的委派,拿到旅游接待计划书后,这就说明导游员的工作已经开始。在此
出团前应得做好的准备
【情况析】
导游员接受旅行社的委派,拿到旅游接待计划书后,这就说明导游员的工作已经开始。在此期间,认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的基础,良好的开端是成功的一半。
【参考提示】
接团前,导游员应该做好熟悉接待计划、落实各项工作、做好心理准备等。
(1)、熟悉接待计划,即熟悉旅游接待计划上的全部内容。其中包括:导游团团号、接待人数(包括男女人数、小孩人数以及宗教信仰等)、组团社、地接社名称及地址和联系人电话等,使用地语言以及领队、全陪的姓名,收费标准,出入境地点及航班,活动项目,享受标准以及有无特殊要求,等等。
(2)、落实各项工作,即确认落实旅游团所需的交通、食宿及各类票据的工作,联系与旅游团活动有关的接待部门以及游客有特殊要求的接待部门。
(3)做好心理准备,即导游员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备,同时也要做好个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。
(4)备齐接团所需物品,如导游旗、胸卡、导游图等。
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