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2013年导游资格考试《导游实务》案例分析题
时间:2013-07-08
来源:导游资格证考试网 浏览次数:131
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1、今年8月,成都导游刘某受旅行社委派,率24位陕西客人赴海螺沟三日游,团队刚进入甘孜州境内就被告知,由于头天洪水冲毁了磨西
1、今年8月,成都导游刘某受旅行社委派,率24位陕西客人赴海螺沟三日游,团队刚进入甘孜州境内就被告知,由于头天洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路,景区已全面封闭,无法进入。刘某顿时傻了眼,游客也不知所措。随团全陪提出更改计划,干脆到稻城“香格里拉”游览,但这样的话行程将增加二日,变为五日游。请问:
当获知不能前往海螺沟景区时,导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变故?
如果全陪坚持去稻城,刘某应该怎么办?
2、美国旅游团一行18人正在Y市旅游(该团无全陪)。地陪小王带团前往游览点的途中,一团员神色慌张地告诉小王,他的背包不见了,包内装有护照和数码摄像机。请问,小王应如何按照操作规程正确处理这一事件?
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