21.通信企业针对高峰负荷需求制定较高资费的理论依据是高峰需求的()。

 

　　a.业务量分布不均匀

　　b.业务量分布均匀

　　c.边际成本大于非高峰需求的边际成本

　　d.生产能力大于非高峰需求的生产能力

　　22.各国在制定邮政包裹资费时大致有两种模式：一种是将全国划分为若干个计费区域或地带，分别制定包裹资费标准;二是按照邮件寄递里程，以公里为单位分为若干等级，制定包裹资费标准。这两种计费方式都属于()。

　　a.地带邮资制

　　b.均一资费制

　　c.里程邮资制

　　d.递进资费制

　　23.电信市场引入竞争后，如果原有电信运营商实行交叉补贴，会造成事实上的()。

　　a.选择资费

　　b.资费再平衡

　　c.市场退出壁垒

　　d.市场进入壁垒

　　24.在电信资费再平衡的过程中，资费逐渐()。

　　a.高于成本

　　b.回归成本

　　c.低于成本

　　d.趋于平均化

　　25.属于固定资产内涵式扩大再生产的是()。

　　a.扩建项目

　　b.改建项目

　　c.更新改造项目

　　d.恢复项目

　　26.属于通信投资宏观经济效益评价指标的是()。

　　a.投资回收期

　　b.固定资产投资效果系数

　　c.内部收益率

　　d.净现值率

　　27.某通信企业有一投资方案分三期进行，2005年初投入500万元，2006年初又投入300万元，2007年初准备再投入200万元，如果年利率为i，那么该方案的总投资在2006年初的价值应为()万元。

　　a.500(f/p，i，1)+300+200(f/p，i，1)

　　b.500+300(p/f，i，1)+200(p/f，i，2)

　　c.500(f/p，i，2)+300(f/p，i，1)+200

　　d.500(f/p，i，1)+300+200(p/f，i，1)

　　29.某企业购置某种设备，投资100000元，该设备寿命期为l0年，投入使用后前三年每年的运营费用为20000元，3年后运营费用每年递增3000元，设备在寿命周期结柬时收回残值4000元。在上述数据中可以视为等额年金的是()。

　　a.100000元

　　b.20000元

　　c.3000元

　　d.4000元

　　30.在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。

　　a.服务人员的前台活动与后台活动

　　b.顾客活动和管理人员活动

　　c.顾客活动和服务企业前台活动

　　d.服务人员活动和其他支持过程31.下列关于服务的说法正确的是()。

　　a.服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感

　　b.服务可能会导致所有权的转移

　　c.服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易

　　d.服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易

　　32.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是()之间的差距。

　　a.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

　　b.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

　　c.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

　　d.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

　　33.随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的()给予了足够的重视。

　　a.可靠性

　　b.反应性

　　c.保证性

　　d.移情性

　　34.某地区市话用户数为50000户，平均每户每天市话通话次数为8次，平均每次市话通话时长为3分钟，则该地区平均每天的市话业务量为()占线小时。

　　a.5000

　　b.10000

　　c.20000

　　d.1200000

　　35.核算电信设备配备数量的主要依据是()。

　　a.平均每小时业务量

　　b.一般时段忙时业务量

　　c.平均每月业务量

　　d.最繁忙小时业务量

　　36.在进行电信网规划时，首先要做的工作是()。

　　a.对电信网现状进行调查研究

　　b.对电信业务量进行预测

　　c.设计网络结构

　　d.对规划方案进行技术经济分析

　　37.通过分析统计数据依时间变化的规律预测未来的方法称为()。

　　a.直观预测法

　　b.时问序列分析法

　　c.相关分析预测法

　　d.模糊预测法

　　38.在我国的电信服务规范中，接通率是衡量固定电话网和移动电话网通信质量的重要指标，具体来说它是衡量网络()的指标。

　　a.传输质量

　　b.接续质量

　　c.稳定质量

　　d.工程质量

　　39.邮政传递时限由国家邮政局统一规定，可分为全程运递时限和()。

　　a.省内运递时限

　　b.干线运递时限

　　c.局内作业时限

　　d.基本作业时限

　　40.项目管理的三个重要目标是()。

　　a.人、财、物

　　b.质量、成本、进度

　　c.投入、资源利用率、回报率

　　d.资金、效率、人员



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