1.接过对方的名片后，要看上几秒钟，以示（　　）。
　　a.敬重
　　b.关心
　　c.记忆
　　b.谦卑
　　答案： a

      2.当你在狭窄通道遇到尊者时，应主动站立一旁（　　），让其先走。
　　a.以手示意
　　b.点头示意
　　c.微笑示意
　　d.侧身示意
　　答案： a

　　3.双排扣男式西服扣子的系法为（　　）。
　　a.系中间的纽扣
　　b.系上面两粒
　　c.全系上
　　d.全不系
　　答案： c

　　4.秘书在工作时要穿皮鞋，适宜的鞋跟高度为（　　）厘米。
　　a.0～2.5
　　b.2.5～5
　　c.3.5～5.5
　　d.5.5～7.5
　　答案： b

　　5.风度是一个人性格、气质、文化水平、（　　）的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。
　　a.道德修养
　　b.思想品质
　　c.价值观念
　　d.心理特征
　　答案： c

　　6.你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司，名片还表明你的（　　）。
　　a.形象
　　b.地位
　　c.名望和名气
　　d.职位及职称
　　答案： d

　　(请根据下文回答7---10题)
　　客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”
　　7.谈话过程中存在的倾听障碍是（　　）。
　　a.过分依赖笔记
　　b.注意力分散
　　c.语言障碍
　　d.心存偏见
　　答案： b

　　8.卫红在开始时创造的有效倾听环境是（　　）。
　　a.平和情绪及正确态度
　　b.地点适宜
　　c.平等环境
　　d.消除外界干扰
　　答案： a

　　9.卫红拒绝对方要求时采取了（　　）。
　　a.礼貌地拒绝
　　b.过早下结论
　　c.语气坚决但形式礼貌
　　d.生硬的语言
　　答案： b

　  10.卫红在接听的开始阶段符合有效沟通的（　　）原则。
　　a.可信赖性
　　b.连贯性
　　c.明确性
　　d.一致性
　　答案： a


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