71．按照成本计算依据的不同，可将物业管理成本划分为(    )。
A．目标成本 
B．定额成本
C．计划成本 
D．固定成本
E．实际成本
72．风险具有的特征有(    )。
A．负面性 
B．不可测性
C．确定性 
D．不确定性
E．可测性
73．关于投保人、受害人、保险人的索赔关系的说法，正确的有(    )。
A．投保人可向保险人索赔 
B．受害人可向保险人索赔
C．投保人、受害人均可向保险人索赔 
D．受害人可向投保人索赔
E．受害人可同时向投保人、保险人索赔
74．物业管理绩效评价的基本要素有(    )。
A．评价指标 
B．评价标准
C．评价时点 
D．评价方法
E．评价内容
75．在具体实施物业管理绩效评价时，应注意的有(    )。
A．评价标准值的选用保持前后一致性
B．每次评价只能采用同一套评价标准
C．基本指标的实际得分不能超过指标权数
D．单项指标的积分应精确到小数点后两位
E．对评价结果有异议时，可对评价指标重新评分
76．写字楼物业经营管理绩效评价的主要指标有(    )。
A．员工流失率 
B．服务满意度
C．员工年龄结构 
D．物业经济指标
E．物业品牌化
77．零售商业物业经营管理中的安全管理工作，包括(    )。
A．所售食品安全 
B．防火安全
C．治安保卫 
D．劳动安全
E．媒体风险防范
78．在理想情况下，零售商业物业经营管理者对租户折让优惠的方式有给予租户(    )。
A．税收优惠 
B．装修补贴
C．搬家费用补贴 
D．一段时间的免租期
E．低息贷款
79．全面质量管理是为宴现其目标而指导(    )的协调活动。
A．人 
B．机器
C．信息 
D．资金
E．客户
80．可持续发展的关键是将人、(    )几个相互关联的方面放在一个大系统中，进行协调。
A．环境 
B．资源
C．社会 
D．信息
E．经济




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