命题考点十一 项目各参与方之间的沟通方法

【教材解读】

一、沟通过程的要素

沟通过程的要素见表1—10。

 

 

二、沟通能力

沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。

一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行信息沟通的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。

沟通能力有两个构成因素，一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并作出逻辑的分析和判断;另一则是能否贴切地表达出(无论是口头还是书面)自己的思维过程和结果。沟通有两个要素：思维与表达;沟通也有两个层面：思维的交流和语言的交流。

三、沟通障碍

在人们沟通信息(信息在传递和交换)的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰(信息意图受到干扰或误解)，导致沟通失真的现象，即造成沟通障碍。

1.沟通障碍的两种形式

沟通障碍有如下两种形式。

(1)组织的沟通障碍。在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层传递到下层不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。

(2)个人的沟通障碍。个人的沟通障碍是由以下多种原因造成的。个性因素所引起的障碍;知识、经验水平的差距所导致的障碍;个体记忆不佳所造成的障碍;对信息的态度不同所造成的障碍;相互不信任所产生的障碍;沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。

2.沟通障碍的三个方面

沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。

(1)发送者的障碍。在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力和判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在：表达能力不佳;信息传送不全;信息传递不及时或不适时;知识经验的局限;对信息的过滤等。

(2)接受者的障碍。从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有以下几个方面：信息译码不准确;对信息的筛选;对信息的承受力;心理上的障碍;过早地评价情绪。

(3)沟通通道的障碍。沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面：选择沟通媒介不当;几种媒介相互冲突;沟通渠道过长;外部干扰。

【命题考点】

沟通主体;沟通客体;沟通介体;沟通环境;沟通渠道;沟通能力;发送者的障碍;沟通通道的障碍;个人的沟通障碍。

【分析预测】

(1)沟通过程的主要要素。

(2)分析判断沟通障碍的产生原因。

【典型习题】

1.沟通过程的要素包括(　　)。

A.思维

B.沟通客体

C.沟通介体

D.沟通主体

E.表达

2.个人的沟通障碍由(　　)原因造成。

A.对信息的态度不同所造成的障碍

B.沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍

C.个性因素所引起的障碍

D.知识、经验水平的差距所导致的障碍

E.信息传递不及时或不适时和知识经验的局限

3.沟通通道障碍的表现方面不包括(　　)。

A.过早地评价情绪

B.选择沟通媒介不当

C.外部干扰

D.沟通渠道过长

【答案】1.BCD2.ABCD3.A

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2012年一级建造师建设工程项目策划命题考点解析(十二)

命题考点十二 施工企业人力资源管理的任务

【教材解读】

一、人力资源管理的工作步骤

人力资源管理的工作步骤有：编制人力资源规划;通过招聘增补员工;通过解聘减少员工;进行人员甄选;员工的定向;员工的培训;形成能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工;员工的绩效考评;员工的业务提高和发展。

二、项目人力资源管理的全过程

项目人力资源管理的全过程见表1—11。

 

 

三、施工企业劳动用工和工资支付管理

施工企业劳动用工和工资支付管理见表1—12。

 

 

【命题考点】

通过招聘增补员工;通过解聘减少员工;进行人员甄选;员工的定向;员工的绩效考评;项目人力资源管理计划;项目人力资源管理控制;项目人力资源管理考核;劳动用工管理;工资支付管理。

【分析预测】

(1)对人力资源管理的各项工作按工作步骤进行排序。

(2)分析项目人力资源管理计划、项目人力资源管理控制与项目人力资源管理考核的内容。

(3)分析劳动用工管理的相关内容。

【考题回顾】

【2006年度考试真题】

建设工程项目人力资源管理的目的是(　　)。

A.减少项目管理班子人员数量

B.调动所有项目参与人的积极性

C.降低项目管理人工成本

D.组建项目管理班子

【答案】B项目人力资源管理的目的是调动所有项目参与人的积极性，在项目承担组织的内部和外部建立有效的工作机制，以实现项目目标。

【2010年度考试真题】

项目人力资源管理的目的是(　　)。

A.调动项目参与人的积极性

B.建立广泛的人际关系

C.对项目参与人员进行绩效考核

D.招聘或解聘员工

【答案】A本题考核的是项目人力资源管理的目的。项目人力资源管理是指有效地使用涉及项目的人员所需要的过程。项目人力资源管理的目的是调动所有项目参与人的移极性，在项目承担组织的内部和外部建立有效的工作机制，以实现项目目标。

【典型习题】

1.项目资源管理的全过程包括项目资源(　　)。

A.计划

B.配置

C.控制

D.处置

E.确定

2.项目人力资源管理的工作步骤包括(　　)。

A.通过解聘减少员工

B.员工的定向

C.员工的绩效考评

D.员工的奖励

E.员工的培训

3.项目人力资源管理控制应包括(　　)。

A.人力资源培训计划

B.教育培训和考核

C.人力资源的选择

D.订立劳务分包合同

E.人力资源需求计划

4.建筑施工企业因暂时生产经营困难无法按劳动合同约定的日期支付工资的，应当向劳动者说明情况，并经与工会或职工代表协商一致后，可以延期支付工资，但最长不得超过(　　)天。

A.5

B.10

C.15

D.30

【答案】1.ABCD2.ABCE3.BCD4.D

一级建造师、报名、考试、一建