41.在批量生产阶段，企业可以采用()等方法对供应商进行质量控制。
　　A.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数
　　B.监控供应商的测量系统
　　C.评价供应商生产能力
　　D.进货质量检验
　　E.检验供应商提供的样件
　　42.企业可以从()等方面对供应商进行业绩评定。
　　A.供应商设备先进程度
　　B.产品质量水平
　　C.供货及时率
　　D.供应商研发费用率
　　E.满足企业订货情况
　　43.实施顾客关系管理，就是要()以及对顾客的信息反馈进行管理。
　　A.识别顾客
　　B.感动顾客
　　C.认知顾客
　　D.理解顾客
　　E.保留顾客
　　44.下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是()。
　　A.结果变量是顾客忠诚
　　B.目标变量是顾客满意度
　　C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
　　D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
　　E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系
　　45.某公司实施顾客关系管(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括()。
　　A.顾客服务
　　B.订购管理
　　C.顾客交互中心(CIC)
　　D.伙伴关系管(PRM)
　　E.顾客个性化服务
　　46.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有()。
　　A.二者都以顾客为中心
　　B.二者都注重企业的长期盈利
　　C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
　　D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
　　E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
　　47.GB/T19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及()。
　　A.过程方法
　　B.管理的系统方法
　　C.结果与过程并重
　　D.持续改进
　　E.绩效管理
　　48.GB/T19001—2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足()的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。
　　A.顾客要求
　　B.供方要求
　　C.适用的法律法规要求
　　D.企业标准要求
　　E.行业标准要求
　　49.在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程
　　序形成文件以及()方面的要求。
　　A.明确该程序的责任人
　　B.实施该程序
　　C.监视和测量该程序
　　D.保持该程序
　　E.改进该程序
　　50.GB/T19001—2008标准要求组织的最高管理者作出()的承诺。
　　A.监视质量管理体系
　　B.建立质量管理体系
　　C.实施质量管理体系
　　D.测量质量管理体系
　　E.持续改进质量管理体系的有效性



       质量工程师考试