A.计划、组织、协调和控制

　　B.计划、组织、协调和领导

　　D.计划、协调、领导和控制

　　标准答案：b

　　2、()是指信息及其承载媒体。

　　A.清单

　　B.程序

　　C.标识

　　D.文件

　　标准答案：d

　　3、用于质量管理体系审核的标准应是()。

　　A.GB./T19000

　　B.GB./T19001

　　C.GB./T19021

　　D.GB./T19011

　　标准答案：b

　　4、不属于硬件质量特性的是()。

　　A.内在特性

　　B.经济特性

　　C.可移植特性

　　D.商业特性

　　标准答案：d

　　5、顾客不包括()。

　　A.委托人

　　B.相关方

　　C.零售商

　　D.消费者

　　标准答案：b