A. 矩阵图

　　B. PDPC 法

　　C. 因果图

　　D. 排列图

　　答案：C

　　2.质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有( )。

　　A. 因果图

　　B. 直方图

　　C. PDOC 法

　　D. 系统图

　　答案：D

　　3.质量因素可分为人、机器、方法和( )等五个方面。

　　A. 售后服务

　　B. 精密度

　　C. 维修

　　D. 环境

　　答案：D

　　4.质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于( )。 把质量工程师站点加入收藏夹

　　A. 一个强调持续改进，一个没有强调

　　B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量

　　C. 一个是全员参与，一个是部分人参与

　　D. 一个要用控制图，一个不需要

　　答案：B

　　5. 先放开思路，进行开放式、发散性思维，然后根据概念的层次整理成因果图的形状，这种因果图绘制方法称之为( )。

　　A.逻辑推理法

　　B.头脑风暴法

　　C.发散整理法

　　D.鱼刺法

　　参考答案：C