11.质量是一组固有特性需要满足的程度，其中“要求”是指（　　）。
A．明示的需求和期望
B．明示的和通常隐含的需求或期望
C．标准的需求或期望
D．明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望
12.管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是（　　）的活动。
A、确立组织目标，制定实现目标的策略
B．确定组织机构，分配人力资源
C．激励并管理员工，组建团队
D．评估执行情况，配置组织资源
13．国际标准化组织关于质量培训指南的标准是( )。
A．IS0 10015
B．IS0 10014
C．IS0 14001
D．IS0 10017
14.解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入( )
A．预防成本
B．鉴定成本
C．内部故障成本
D．外部故障成本
15．标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品( )时开始。
A．市场调研
B．开发设计
C．批量生产
D．销售服务
16．方针目标展开是指把方针、目标和( )逐层进行分解、加以细化、具体落实。 A．要求
B．责任
C．措施
D．任务
17．企业标准是我国标准的重要组成部分，以下关于企业标准的说法中正确的是( )。 A．企业标准只能是产品标准
B．企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准
C．企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布
D．在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
18．当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行( )审核。
A．产品
B．体系
C．过程
D．环境
19．顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。
A．认知质量
B．感知质量
C．满意质量
D．要求质量
20． “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao?(狩野)模型中称为( )。
A．魅力质量
B．一元质量
C．理所当然质量
D．关键质量



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