16、在带团期间导游小张出现了景点安排前紧后松的现象，这是没有处理好（ ）原则。
A.针对性 
B. 正确性 
C. 灵活性 
D. 计划性
17、导游小王在带领大家游览颐和园过程中，一路上给大家讲解了中国古典园林的造园艺术和技巧，最后以“抑、添、对、借、障、框、漏”七字概括，这运用了（ ）的导游讲解方法。
A. 类比法 
B. 分段讲解法 
C. 制造悬念法 
D. 画龙点睛法
18、（　）是动机中最活跃的成分，在人的心理活动中占有重要位置。
A. 愿望 
B. 兴趣 
C. 冲动 
D. 理念
19、（　）是旅游业生存和发展的基本条件。
A. 导游人员 
B. 服务群体 
C. 旅游者 
D. 合作者
20、（　）是一种无声的语言，具有强化有声语言、沟通情感的功能。
A. 微笑 
B. 手势 
C. 形体 
D. 表情
21、（　）是导游工作成功的保证。
A. 严密的组织 
B. 周密的计划 
C. 干练的导游 
D. 配套的设施
22、在和（　）交谈过程中不要讲牛的坏话。
A. 美国人 
B. 印度人 
C. 阿拉伯人 
D. 德国人
23、当客人突发奇想，临时决定结束旅游活动，要求中途退团时，对于没有享受到的综合服务费正确的处理方法是：（　）
A. 部分退还 
B. 全部退还 
C. 不予退还
D. 按旅游协议书的规定或根据旅行社之间协商的办法处理
24、特殊饮食要求按协议书上规定的应_____，旅游团抵达后提出的应_____。（　）
A. 积极协助解决，婉言拒绝
B. 不折不扣予以满足，婉言谢绝
C. 积极协助解决，不折不扣予以满足
D. 不折不扣予以满足，积极协助解决
25、在一地延长或缩短行程超过 ，地接社要报告 ，必须将行程变化的信息及时 通知下一站。(　)
A. 三天，地接社 
B. 两天，国内组团社
C. 地接社 
D. 半天，国内组团社
26、行李确系丢失，协助失主按规定在丢失　天后开始索赔，国内行李最高索赔金额为每千克　元人民币。（　）
A.10，100 
B. 20，50
C. 30，50 
D. 7，100
27、游客在参观过程中突发心脏病倒地，导游员应沉着应对，并在患病游客身上寻找急救药，让其服下，找药的人最好是（　）。
A.地陪导游 
B. 其亲属 
C. 领队 
D. 司机
28、投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有（ ）义务的人，可以是自然人，也可以是法人。
A.支付保险金 
B. 支付保险费 
C. 支付违约金 
D. 支付手续费
29、旅游者人身、财产安全受到损害时，有权主张（　）救济。
A. 行业 
B. 司法 
C. 自主 
D. 法律
30、我国国道干线公路共70条分为三类，以北京为中心，呈扇面状辐射的公路，编号为（　），在我国版图内，呈东西走向的公路，编号为（　），南北走向的公路，编号为（　）。
A. 1XX，2XX，3XX 
B. 1XX，3XX，2XX
C. 2XX，1XX，3XX 
D. 3XX，2XX，1XX


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