2014年导游资格《导游服务》考试大纲
日期:2014-08-02 14:41
总体目标:
通过本科考试,检查考生对导游服务的认识,以及对导游人员应具备的素质、修养,在旅游接待中的职责、工作程序,导游技能,导游服务中主要问题和事故的处理等方面的理解水平及掌握程度,以提高考生导游服务水平,应变能力和分析、处理问题的能力。
第一章导游服务
考试目的:
检查考生对导游服务的产生与发展、导游服务的内涵与范畴、导游服务的性质与特点、导游服务的原则和导游服务发展主要特征等的认识水平,以促进考生做好导游 服务工作的自学性。
考试内容:
一、
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