2014年物业管理师管理实务考试模拟试题（1）
日期:2014-04-04 15:14
第十四章 客户管理
1多选题:在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括( )。
A.倾听
B.跟踪
C.表示同情
D.询问
E.解决问题
【参考答案】：A,B,C,E
2.多选题:物业管理外部客户包括( )。
A.物业使用人
B.专业公司
C.建设单位
D.物业服务企业
E.政府部门
【参考答案】：A,B,C,E
3简答题:某日，业主王先生来到某物业服务中
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