案例分析背景
　   某纸品生产商生产和销售各种纸制品，包括包装纸、购物袋、卫生纸、餐巾纸等，公司的组织结构是分别围绕营销和生产目标而设置的。由于营销部门和生产部门缺乏协调。销售人员很少了解生产计划安排的情况，但常常会向客户承诺在他们需要的时候送货。一旦在需要交货的日期不能交货，销售部门就会为订单向生产部门施加压力，生产部门很难安排。而有一些订单到达生产部门时，已经过了交货日期。生产计划的经常性调整，使得机器的启动费用很高。催得不及的订单往往会拖得很久，生产部门经常会承受巨大的压力。由于供求之间缺乏协调，越来越多的客户表示不满，有些客户已经威胁要中止业务。
　　该公司有5个大型仓库，8个主要承运商和10个互不相连的管理体系。广泛的分销网络提高了产品销量，在竞争中发挥了重要作用，但随着规模的不断扩大，销售和配送网络的管理也出现了一些问题：产生大量的库存，极长的备货期和频繁的缺货情况。面对此局面，公司做出决策：只保留一处仓库，其他仓库全部关闭，这一仓库从为区域性客户提供服务转变为全国客户提供服务。该仓库是全国“全国处理中心”，作为该公司产品的“交换中心”。尽管这一举措可能会带来较高的运输成本，但该公司认为这一成本可以由效率的增加来弥补。实际上，由于只采用单一仓库，减少了交叉运输，使运输成本降低。该仓库直接向各零售商店发运。备货期并未发生变化，但产品不再像以前那样在不同地点处理而是只运一次。该公司采取重构措施除降低成本外，还在寻求机会提高服务和灵活性，计划在24－48小时内向任何一处商店补充所供应的产品。
　　此外，公司还引进了ERP系统，但最初并没有取得预期的效果。公司领导层在对此作了深入的分析和研究后一致认为：ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。ERP借助现代网络通信技术，可以对整个集团的资源进行整合，实现集成化应用，建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制。因此，必须把业务流程的优化重组和实施ERP有效的结合起来，否则只是用计算机代替原有的手工操作，ERP的功能难以全面发挥。通过对公司内部各职能部门的优化重组，建立跨职能团队，对公司内部主要业务进行协调处理，并和ERP系统有效结合起来，不久，ERP系统取得了很好的效果。
 案例分析问题
　　1、 本案例的该公司物流重组前实行的功能管理和重组后实行的过程管理的主要区别？
　　2、 使该公司的绩效发生明显改善的因素主要有哪些？
　　3、 你从本案例中受到了什么启发？
　　第一题答案
　　对整个流程进行统一管理和各职能部门各自独立管理的区别：
　　1、 注重整个流程绩效与只注重本部门绩效的区别，过程管理主要降低整个系统的成本及提高客户服务水平，而功能管理只注重本部门的成本，这样容易与系统总成本最小的目标发生冲突。
　　2、 信息共享与信息分割的区别
　　2.1、信息技术的应用
　　2.2、按功能进行组织调整；
　　2.3、高效简洁的物流链引导生产流程的展开。
　　第二题答案
　　1、 将各功能部门，如营销部门与生产部门按业务流程进行组合；
　　2、 利用信息化管理，使流程上的各个环节共享信息，如生产部门和客户直接沟通；
　　3、 应用客户关系管理对客户进行分类管理；
　　4、 建立快速反应系统。
　　第三题的答案
　　1、 必须从整体、系统的观点出发整合物流，把传统的功能管理转变为过程管理；
　　2、 现代化的企业要求信息化管理；
　　3、 供应链尽量做到高效简洁；
　　4、 ERP系统必须和业务流程的优化重组有效的结合起来，才能充分发挥作用。



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