1.下列说法不正确的是(　)。

　　A.质量是一组固有特性满足要求的程度

　　B.质量有固有的特性也有赋予的特性，两者之间是不可转化的

　　C.质量具有经济性，广义性，时效性，和相对性

　　D.质量管理是兴国之道，治国之策(　)。

　　答案：B

　　2.柴油属于下列哪类产品(　)。

　　A.硬件

　　B.流程性材料

　　C.软件

　　D.服务

　　答案：B

　　3.豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的(　)。

　　A.有形性

　　B.响应性

　　C.保证性

　　D.移情性

　　答案：A

　　4.根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为(　)。

　　A.关键质量特性

　　B.重要质量特性

　　C.次要质量特性

　　C.般质量特性

　　答案：B

　　5.(　)是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

　　A.质量目标

　　B.质量策划

　　C.质量保证

　　D.质量改进

　　答案：D



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