A.经济性

　　B.广义性

　　C.时效性

　　D.相对性

　　2.产品具有的通用类别包括(ABCD)。

　　A.服务

　　B.软件

　　C.硬件

　　D.流程性材料

　　3.质量经济性管理秩序中，从组织的角度识别和(或)评审过程主要包括(AC)。

　　A.识别过程活动

　　B.识别影响顾客满意度的因素

　　C.监控费用

　　D.编制顾客满意度报告

　　4.质量成本是指为(AB)。

　　A.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失

　　B.确保和保证满意的质量而导致的费用

　　C.生产成本

　　D.人工成本

　　5.按《中华人民共和国标准化法》规定，我国标准分为(ABCD)。

　　A.国家标准

　　B.行业标准

　　C.地方标准

　　D.企业标准
       6.产品质量担保的方式包括(ABD)。

　　A.修理

　　B.更换

　　C.赔款

　　D.退货

　　7.对供应商的产品审核，主要包括(ABD)。

　　A.外观

　　B.功能

　　C.价格

　　D.包装

　　8.下列对概念理解正确的是((ABCD)。

　　A.相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客

　　B.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的

　　C.合作者可以是承包方，批发商，产品的零售商，服务或信息的提供方

　　D.社会即受组织或其产品影响的团体和公众。如社会团体，社区居民等

　　9.下列关于顾客满意的陈述，正确的是(ABD)。

　　A.顾客对其要求已被满足程度的感受

　　B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

　　C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

　　D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

　　10.与购买有关的指标有(ACD)。

　　A.获得的难易和方便程度

　　B.价格的合理性

　　C.公司的名誉

　　D.礼貌和沟通

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