A. 判别过程开始和结束

B. 确定流程图符号

C. 观察从开始到结束全过程

D. 规定该过程中的步骤

E. 验证整个过程是否合理

说明：流程图的应用程序为：

(1) 判别过程的开始和结束。

(2) 设想、观察或判断从开始到结束的整个过程。

(3) 规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)。

(4) 画出表示该过程的一张流程图的草图。

(5) 与该过程的有关人员共同评审该草图。

(6) 根据评审结果，改进流程图草图。

(7) 与实际过程比较，验证改进后的流程图。

(8) 注册正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。

一定要注意审题。题中问的是在画出草图之前要经历的程序。

答案：A、C、D、E

2、矩阵图的形式可分为L 型和( )等。

A. T 型

B. X 型

C. H 型

D. Y 型

说明：在矩阵图法中，按矩阵图的型式可分为L 型、T 型、X 型和Y 型四种。

答案：A、B、D.

3、黑带在六西格玛管理中的作用是( )

A. 建立组织的六西玛管理愿景

B. 负责六西格玛管理实施中的沟通与协调

C. 识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进

D. 为绿带提供项目指导

E. 协调和指导跨职能的六西格玛项目

说明：大纲要求了解六西格玛管理中的关键角色与职能。通常，组织的六西格玛管理是由执行者、倡导者、黑带大师、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。本题中A 是执行领导的职责，B 是倡导者负有的职责，E 是黑带大使负有的职责，只有C、D 两项是黑带所应承担的职责。

答案：C、D.

4、六西格玛管理包括( )

A. DMAIC

B. DFSS

C. PDCA

D. PDPC

说明：六西格玛管理包括“六西格玛设计”(DFSS)和“六西格玛改进”(DMAIC)两个重要方面。六西格玛管理是通过一系列六西格玛设计或六西格玛改进项目实现的。

答案：A、B.

5、DMAIC 五个阶段中使用到测量系统分析的阶段( )。

A. D 阶段

B. M 阶段

C. I 阶段

D. C 阶段

E. A 阶段

说明：DMICA 的改进流程是D(界定阶段)、M(测量阶段)、A(分析阶段)、I (改进阶段)、C(控制阶段)。

答案：B、C.