第二章 供应商质量控制与顾客关系管理 
       第一节供应商选择与质量控制  
       考试大纲 
1．了解供应商对于产品质量的重要意义 
2．熟悉企业与供应商关系的典型形式 
3．了解互利的供应商关系对企业的益处 
4．了解供应商的重要性分类 
5．熟悉企业自产一外购的决策影响因素 
6．掌握供应商调查的主要内容 
7．了解供应商审核的分类和时机 
8．熟悉供应商评价的基本原则 
9．了解供应商评价的一般程序 
10．掌握供应商选择的常用方法 
ll．熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容 
12．掌握对供应商的质量控制方法 
备考重点 
1.供应商的产品质量对企业的影响 
供应商所提供的零部件质量在很大程度上直接决定着企业产品的质量和成本，影响着顾客对企业的满意程度，供应商提供的产品和服务对于企业的发展起着十分重要的作用。 
２.企业与供应商关系的典型模式 
在企业与供应商的关系中，存在两种典型的关系模式：传统的竞争关系，合作伙伴关系，或者叫互利共赢关系。当然，许多企业与供应商的关系处于这两种模式之间的中间状态。 
竞争关系模式主要表现为价格驱动，有一下特征： 
（1）制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性。 
（2）制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制。 
（3）制造商与供应商保持的是一种短期合作关系。稳定性较差。 
（4）制造商与供应商的信息交流少； 
（5）供应商的选择范围大多限于投标评估。 
合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过 合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。这种关系模式有以下特征： 
(1)制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期； 
(2)供应商参与制造商的新产品的早期开发； 
(3)通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本； 
(4)长期稳定的紧密合作取代短期的合同； 
(5)较多的信息交流与信息共享； 
(6)共享因质量提升、成本下降带来的收益。 
企业通过建立与供应商之间的互利共赢关系，对于企业、供应商以及双方可以带来许多利益点。 
3．供应商战略的确定 
企业在新产品的设计与开发阶段、业务流程策划与再造等过程中，都需要考虑到产品的哪些零部件 需要自产、哪些需要由供应商提供，哪些供应商是企业的重要供应商，以及企业应该与供应商建立一种 什么样的关系问题。这些问题的解决就是企业的供应商战略确立的过程。 
(1)企业自产与外购的选择 
对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑企业的经营环境、企业自身实际情况以及供应商的总体 情况。 
企业选择自产的原因很多，常见的有以下几个方面： 
①保守技术秘密，防止核心能力流失； 
②确保零部件的及时供应和优异质量； 
③充分利用企业自有设备和人员； 
④自产成本更低； 
⑤尚无供应商可以提供所需的零件，或订货数量太少、没有供应商愿意接受订单； ⑥合格供应源被竞争对手控制，或政府有零部件当地化率的要求等。 
企业放弃自产而选择外购的原因同样也有很多，主要表现为以下几个方面： 
①企业缺乏必要的技术、人才和经验，没有能力自产； 
②顾客指定了零部件的品牌； 
③有优秀的供应商可供选择，企业自产无法与之竞争； 
④所需零部件并非企业核心业务； 
⑤原有供应商有能力扩展供应品种，无需企业自行开发； 
⑥所需批量不大，或一次性需求等等。 
(2)供应商的重要性分类 
企业可以综合考虑零部件对产品影响的重要程度、零部件的市场情况，将供应商分Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ三类，Ⅰ类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响，且仅有一家或少数供应商可以供 应；Ⅱ类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有比较重要的影响，或者合格供应商为数不多：Ⅲ 类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有一般的影响，且市场上同类同级别的供应商较多。 
(3)供应商关系定位 
与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来。对于第Ⅲ类供应商，通常可采用最简单的合作 方式，即单纯的买卖关系。而对于第1类供应商，企业应倾向于与之建立互利共赢的合作关系，这种合作关系往往不限于单纯采购供货，还包括以项目方式提供服务、合作开发产品或服务项目，乃至指导协助供应商进行质量改进等。对于第Ⅱ类供应商，可以综合考虑供应商所供应零部件的价值、数量以及供应商的规模等因素，来进行适当的关系定位。 
4．供应商选择的准备 
供应商选择的准备是整个采购工作的起点。仅就供应商的质量控制而言，策划阶段的主要工作有： 熟悉采购要求、研究拟采购产品的质量标准、制定供应商评价准则。



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